2008年 01月 24日
気付き1話 「気づきノートをフル活用」 |
私はアソシエート(サトカメでは同じ目標に向かって協力する仲間を
上司・部下関係なくこう呼び合います)育成を通して、
毎日教えるだけではなくたくさんの事を教えられています。
もちろん、裏切られる事も多いです。
「何でこれだけ教えているのにできないの?」
「いつになったらできるんだよぉ!」
内心腹が立ってどうしようもないときもあります。
でも、絶対に部下を見捨てたりはしません。
できるまで一緒に何度も何度も練習、勉強を重ね、
時にはやってみせて行動で示します。
その結果、逃げ出していく者もいます。
正直傷つきます。
でも、傷ついて「気づく」事も多いものです。
つまり、自分の事がよく分かるのです。
そして、気づいた事はその後のアソシエート育成に生かします。
アソシエートも一緒です。上司やお客様から怒られ、傷つく事もある。
でも、そこに「気づき」があるのだと教えます。
そして気づいたらノートに書かせます。
私の店には「気づきノート」というものがあり、全員で一冊を
共有しています。そして毎日アソシエート達に1つでいいから書かせています。
(もちろん2つでも3つでもいいです)
そうすると1年間で365の気づきを得ることができます。
これを3年間続けたら自分自身の気づきは1000以上になり、
更にアソシエートが10人いれば全員の気づきも共有できるから
1万以上の気づきを短期間で得ることができます。と、同時に
それと同じ数の改善・深化・改革も生まれるのです。
私は、この「気づき」が無い人に商売は続けられない、どんな
成長もあり得ないと確信しています。
そして気づきの量があなたの”コップ”いっぱいに満たされると
自分の事・仲間の事・他人の事・お客様の事が手にとるように
分かるようになります。
それが売り場つくりに反映され、接客に生かされ、客数増、
売上増、利益増=我々の幸せに結びついているのだと考えています。
業種・業態問わず、このブログを通じ1人でも多くの商売人の方が
現場の生の声に共感し、気づき、現場にフィードバックさせて
共に成長していければ嬉しいですし、このブログの更新こそが
自身の頭の毎日の棚卸=成長だと考えできるだけ毎日更新していきたいと
考えてます。
by kenken-kiduki
| 2008-01-24 19:32